名專欄作家哈理斯 (Sydney J. Harries)
和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發一言。「這傢伙態度很差，是不是？」他們繼續前行時，哈理斯問道。「他每天晚上都是這樣的，」朋友說。「那麼你為甚麼還是對他那麼客氣？」哈理斯問他。朋友答道：「為甚麼我要讓他決定我的行為？」一個成熟的人握住自己快樂鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。每人心中都有把「快樂的鑰匙」，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。
一位女士抱怨道：「我活得很不快樂，因為先生常出差不在家。」 她把快樂的鑰匙放在先生手裡。
一位媽媽說：「我的孩子不聽話，叫我很生氣！」她把鑰匙交在孩子手中。
男人可能說：「上司不賞識我，所以我情緒低落。」這把快樂鑰匙又被塞在老闆手裡。
婆婆說：「我的媳婦不孝順，我真命苦！」
年輕人從文具店走出來說「那位老闆服務態度惡劣，把我氣炸了！」
這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制他的心情。當我們容許別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，對現況無能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，並且傳達一個訊息：「我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負責！」此時我們就把一重大的責任托給週圍的人，即要求他們使我們快樂。我們似乎承認自己無法掌控自己，只能可憐的任人擺佈。這樣的人使別人不喜歡接近，甚至望而生畏。但一個成熟的人握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。他的情緒穩定，為自己負責，和他在一起是種享受，而不是壓力。
你的鑰匙在那裡？在別人手中嗎？快去把它拿回來吧！
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這篇文章希望
你能體會到它的涵意。其實我們身處的地方，不論是環境、人、事、物都很容易影響我們的情緒起伏，
可是千萬別忘了！！不要因為他人的一句話，而在意太久哦！
而這也是我們家妹妹很常遇到的問題
也是工作中要學習的很重要一課
不管是在酒店，服務業，或是業務
常常都會因為與前一位客人相處不愉快
而導致服務下一位客人的時候心情不好
而帶入個人情緒，損失了下一位客人、客戶
這些事情幾乎每天都在發生，而我們也要慢慢學會控制情緒
才能讓我們慢慢的在八大酒店
以及每人的生活更往上一步
快樂的鑰匙掌握在自己手裡
而要交給誰，是由你去決定的
別讓一個對你不重要的人掌控了你的情緒囉！
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